Ámbito de aplicación:
Estas políticas de envío se aplican a todas las compras realizadas a través en nuestra tienda física, online y redes sociales.
Plazos de envío:
España: Servicio express, 1 a 4 días hábiles.
Comunidad Europea: Servicio express, varía según el destino y puede tardar de 2 a 7 días hábiles.
Internacional: Servicio express, varía según el destino y puede tardar de 5 a 15 días hábiles.
Costos de envío:
España: compras < 95,00 euros – 6,50 euros; >= 95,00 euros – gratis.
Comunidad Europea: compras < 95 euros – 9,50 euros; >= 95 euros - gratis.
Internacional: compras < 200 euros – 25,00 euros; >= 200 euros – gratis (no incluye impuestos y aranceles en caso de ser aplicables en el país de destino).
Procesamiento de pedidos:
Los pedidos se procesan y envían dentro de 1 a 2 días hábiles después de recibir el pago. Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, informaremos de esta circunstancia y daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.
Confirmación de pedido:
Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido y la información de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.
Información de seguimiento:
Todos los pedidos incluyen un número de seguimiento que será proporcionado vía email, pudiendo rastrear su estado directamente en la página del servicio de mensajería.
Direcciones de envío:
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa, una vez que el pedido ha sido enviado no se pueden realizar cambios en la misma.
Incidencias con el envío:
Si un pedido no ha sido entregado en el plazo estimado o ha ocurrido pérdida o daño durante el envío, te pedimos que nos informes de inmediato a delivery@surarquia.com para iniciar el proceso de reclamación con la empresa de mensajería.
Envíos Internacionales:
Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de envío en ciertos países. Por favor, verifica las políticas de importación de tu país antes de realizar una compra.
Actualización de Políticas:
Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Los cambios serán efectivos a partir de su publicación en nuestra tienda online o redes sociales.
Atención al Cliente:
Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través de delivery@surarquia.com